1. Introducción y Alcance

Bienvenido a Gema. Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre Giganet ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") y la entidad comercial, empresa o individuo ("Cliente", "Usuario" o "Usted") que adquiere, instala, utiliza o accede a la plataforma de software Gema.

Al utilizar Gema o visitar nuestro sitio web (gemabo.app), usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte del documento, no debe acceder al software ni utilizar nuestros servicios.

2. Naturaleza del Software (Modelos On-Premise y SaaS)

Gema se ofrece en dos modalidades de despliegue:

• On-Premise (auto-hospedado): el Cliente instala, aloja y ejecuta la plataforma dentro de sus propios servidores, infraestructura cloud (nube privada) o servicios contratados bajo su control. En esta modalidad, Giganet proporciona la licencia del software, las actualizaciones y el soporte técnico contratado, pero no gestiona ni almacena los datos de los usuarios finales ni las conversaciones del Cliente, siendo el Cliente el único responsable legal del tratamiento, seguridad y copia de seguridad de dicha información.
• SaaS (alojado por Giganet): Giganet aloja y opera la plataforma en su propia infraestructura, en nombre del Cliente. En esta modalidad, Giganet gestiona el alojamiento, la seguridad y el respaldo de la infraestructura, y almacena los datos de conversación necesarios para prestar el servicio, actuando como Encargado del Tratamiento conforme a la Política de Privacidad. El Cliente continúa siendo responsable de las finalidades del tratamiento y del consentimiento de sus usuarios finales. Tras la terminación del contrato, los datos alojados en la infraestructura de Giganet se eliminarán conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.

3. Uso Aceptable y Restricciones

El Cliente se compromete a utilizar el software únicamente para fines lícitos y comerciales permitidos. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el software para el envío masivo de mensajes no solicitados (Spam) o publicidad engañosa a través de WhatsApp, Messenger o Instagram, o incumplir las reglas de mensajería de cada canal (por ejemplo, la ventana de 24 horas y el uso de plantillas aprobadas).
• Transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno, violento, o que promueva el odio.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de los módulos propietarios de Gema.
• Utilizar la integración para acosar, suplantar la identidad de terceros o recopilar información personal sin el consentimiento explícito de los destinatarios.
• Vulnerar los límites técnicos impuestos por la API de Meta o por la propia plataforma para garantizar la estabilidad del servicio.

El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones constituye una violación grave y dará lugar a la revocación inmediata de la licencia de uso.

4. Cuentas y Seguridad

Para la correcta configuración del software, el Cliente deberá conectar sus credenciales de la API de Meta (WhatsApp Business, Página de Facebook/Messenger y cuenta profesional de Instagram), tanto en la modalidad On-Premise como en la SaaS, ya que el Cliente es el titular de dichas cuentas. Respecto de la Inteligencia Artificial: en la modalidad On-Premise, el Cliente conecta y es responsable de las claves de sus propios proveedores de IA; en la modalidad SaaS, Giganet provee y configura el proveedor de IA con sus propias credenciales, por lo que el Cliente no necesita aportar claves de IA.

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de administración de su instancia, tokens de acceso y claves de API. Cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta se considerará su responsabilidad.

5. Propiedad Intelectual

El software Gema, incluyendo su diseño visual, logotipo, estructura de código, código propietario, el widget de webchat embebible, bases de datos internas y documentación técnica son propiedad exclusiva de Giganet y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en Bolivia y tratados internacionales.

Giganet otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para ejecutar el software bajo los términos comerciales acordados. Esta licencia no otorga derechos de propiedad sobre el software.

6. Garantías y Límites de Responsabilidad

El software Gema se entrega "tal cual" (as is) y "según disponibilidad". Giganet no garantiza que el funcionamiento del software sea ininterrumpido o libre de errores menores, ni que sea inmune a cambios repentinos en las APIs de terceros (como Meta o proveedores de IA).

En ningún caso la responsabilidad total de Giganet superará el monto pagado por el Cliente por la licencia del software durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho causante del reclamo.

7. Suspensión y Terminación

Estos Términos permanecerán vigentes hasta que la licencia sea cancelada por cualquiera de las partes. Los términos comerciales específicos, incluyendo tarifas de licencia, planes de pago y condiciones de facturación, se definen en una propuesta comercial, contrato o acuerdo de servicio separado entre Giganet y el Cliente.

Giganet se reserva el derecho de suspender o rescindir el acceso al soporte, actualizaciones o revocar la licencia si el Cliente incumple los pagos acordados o viola las cláusulas de estos Términos.

En caso de incumplimiento de estos Términos (con excepción de violaciones graves a la Sección 3 de Uso Aceptable o falta de pago recurrente, las cuales facultan la suspensión inmediata del servicio), Giganet proporcionará al Cliente una notificación por escrito detallando la falta y otorgando un plazo de cura de quince (15) días calendario para remediarla antes de proceder con la terminación definitiva de la licencia.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja en relación con este acuerdo se resolverá preferentemente mediante negociación amistosa y de buena fe entre las partes. De no alcanzarse una solución consensuada, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, a menos que en el contrato comercial firmado por escrito entre Giganet y el Cliente se haya especificado una jurisdicción alternativa o un método de resolución de conflictos como el arbitraje comercial internacional.

9. Modificaciones a los Términos

Giganet se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, comerciales o mejoras operativas en el software.

Cuando realicemos modificaciones sustanciales a estos Términos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
• Notificaremos a los Clientes a través de correo electrónico o mediante notificaciones en el panel de administración del sistema con al menos quince (15) días de anticipación a la entrada en vigencia de los nuevos términos.

El uso continuo del software después de la fecha de entrada en vigencia de los términos modificados constituirá la aceptación de dichos cambios por parte del Cliente.

10. Contacto

Para soporte, consultas sobre estos Términos o solicitudes comerciales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: